Frontoffice – Package
Online-Kurse für Mitarbeiter/innen am Empfang/Rezeption im kostensparenden Package! 🏨 (E-Learning-Kurse auch einzeln erhältlich)
⚠️ Sie erhalten bei Kauf den Lizenz-Key für den 1. E-Learning-Kurs sofort per E-Mail zugesendet, die Lizenz-Keys für den 2., den 3. und 4. E-Learning-Kurs innerhalb von 2 Werktagen.
- Lehrlinge
- Quereinsteiger/innen
- Alle, die ihr Wissen zur Arbeit an der Rezeption auffrischen oder sich zum Thema weiterbilden möchten
Der Kurse ist als Lernstrecke aufgebaut und besteht aus mehreren Kursmodulen.
Die Hauptthemen
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Gästeanfragen, Kommunikation an der Rezeption, Angebotserstellung
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Kennzahlen und Kalkulation, Upselling und Cross-Selling
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Gästetypen, Zimmerkategorien, Packages
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Rahmenprogramme, Beratung bei Beschwerden
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Hotelauslastung und Preisgestaltung
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Reisebüros, Kontingente, Online-Buchungen, Stornierungen
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Gefahren für die Datensicherheit, Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)
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Umgang mit Spam-Mails, Videoaufnahmen und Gästedaten
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Firmennetzwerk, Firmenhandy, digitale Datenträger und Co
Umfang
- 17 Kursmodule + 4 Wissenschecks
- ca. 260 Minuten Gesamtdauer
- 130 Fragen im Wissenscheck
Themen/Tags zu/in diesen Kursen
Gästebedürfnisse, Gästekontakt, Zimmerbuchung, Zimmerwahl, Package, Rezeption, Gästebetreuung, Begrüßung, Zimmeranfrage, Angebot, freibleibendes Angebot, verbindliches Angebot, Optionsdatum, Reservierung, Reservierungsbestätigung, Anzahlung, Anreise, Kennzahlen, Zimmernacht, Personennacht, Auslastung, Vollbelegstage, Logisumsatz, RevPOR, RevPAR, ADR, Kalkulation, Divisionskalkulation, Zimmerkalkulation mit Zu- und Abschlägen, Selbstkosten, Ortstaxe, Bettenabgabepreis, Nettoverkaufspreis, Doppelzimmerabschlag, Einzelzimmerzuschlag, gewünschter Gewinn, Zusatzverkäufe, Umsatzsteigerung, Reisemotiv, Buchungsverhalten, Erwartung, Motivation, Bedürfnis, Best Ager, Silversurfer, Wellnessgäste, Kulturinteressierte, digitale Nomaden, Gourmets, Geschäftsreisende, Rezeption, Einchecken, internationale Gäste, Reiseleitung, Seminargäste, Gästekartei, Zimmerarten, Einzelzimmer, Doppelzimmer, Dreibettzimmer, Vierbettzimmer, Studio, Juniorsuite, Suite, Luxussuite, Appartement, Whirlpool, Zirbenholzbett, Ausstattung, Einzelbett, Doppelbett, Queen-Size-Bett, King-Size-Bett, Grand Lit, Zimmerplan, Belegungsplan, Tageszimmerplan, Buchungslage, Zimmerbelegung, Package, Alternativfrage, Meinungsfrage, Informationsfrage, Suggestivfrage, Gegenfrage, interne Rahmenprogramme, externe Rahmenprogramme, Prospekt, Beschwerdemanagement, Reklamationen, Kapazität, Zimmerauslastung, Bettenauslastung, Hotelauslastung, Fixkosten, variable Kosten, Preisuntergrenze, einfache Divisionskalkulation, dynamische Preisgestaltung, Pick-up-Report, Kontingent, Abrufkontingent, Garantiekontingent, Mark-up, Provision, Kommission, Kontingentvertrag, Allotmentvertrag, Reiseveranstalter, Reisevermittler, Property Management System (PMS), Central Reservation System (CRS), Channel Manager, Hotel Booking Engine, Global Distribution System (GDS), Internet Distribution System (IDS), Überbuchung, Direktbuchung, OTA, Online Travel Agency, Buchungsplattform, Billboard-Effekt, Ratenparität, Reisebüro, Nettorate, feste Rate, Confidential Rate, Provisionsabrechnung, Voucher, Kulanz, No-Show, Stornogebühr, Stornoregelung, Stornorate, Stornobestätigung, Reiseversicherung, Datenverarbeitung, Datenmissbrauch, personenbezogene Daten, sensible Daten, Passwort, Netzwerk, Speichermedium, Phishing, Malware, Ransomware, Sandbox, Firewall, Spamfilter, Auskunftsrechte, Videoüberwachung, Datengeheimnis, Datenschutzbeauftragte/r, Clean-Desk-Policy
- Alle Betriebssysteme
- Alle Geräte
- Webbrowser
- Internetverbindung
- Lernplattform öffnen
akademie@trauner.at
Produktinformation
- Was muss ich bei der Kalkulation von Zimmerpreisen beachten?
- Wie begeistere ich Gäste für meine Angebote?
- Warum sind Direktbuchungen für ein Hotel so wichtig?
- Wie gehe ich richtig mit Gästedaten um?
Viele Fragen – wir haben die Antworten!
Sie möchten in der Hotellerie durchstarten und Ihre Gäste optimal betreuen? Sie arbeiten bereits an der Rezeption und wollen Ihr Wissen erweitern? Sie interessieren sich für eine Tätigkeit am Empfang und wünschen sich einen umfassenden Einblick? Dann ist dieses Frontoffice-Kurspackage mit den E-Learning-Kursen (auch einzeln erhältlich)
- Frontoffice – Angebot
- Frontoffice – Beratung
- Frontoffice – Belegung
- Datensicherheit & Datenschutz im Hotel
genau das Richtige für Sie!
Los geht’s mit dem Thema Angebotserstellung: Im ersten Kurs erfahren Sie, worauf es dabei ankommt, wie Sie Ihre Gäste vom Erstkontakt bis zur Anreise ideal begleiten und welche Kennzahlen und Kalkulationsarten in der Hotellerie wichtig sind.
Was ist im Umgang mit bestimmten Zielgruppen zu beachten? Wie wickeln Sie Zusatzverkäufe kompetent ab? Und wie reagieren Sie bei Beschwerden an der Rezeption? Das finden Sie im Kurs Beratung im Detail heraus.
Im Kurs Belegung erklären wir Ihnen nicht nur die wichtigsten Fachbegriffe vom Reiseveranstalter über die Online Travel Agency bis zu Kontingentverkäufen, sondern auch, wie Sie die Preisuntergrenze berechnen und wie eine dynamische Preisgestaltung funktioniert.
Zum Abschluss dreht sich alles um den Umgang mit digitalen Geräten, Passwörtern, Netzwerken und Speichermedien an der Rezeption – so beugen Sie Gefahren für die Datensicherheit in Zukunft wirksam vor.
All das und noch mehr fundiertes Frontoffice-Wissen samt praktischer Tipps warten auf Sie!
Das Besondere auf einen Blick
Langeweile war einmal
Ihr Weg – mit Abzweigungen
Storytelling mit Augenzwinkern
Ihr persönlicher Mehrwert
Einfach und intuitiv
Auf jedem Gerät mit dabei
